2012年4月24日，肖麗肖經(jīng)理和陳源陳總現(xiàn)身于阿里巴巴啟程學(xué)院為各位愛(ài)學(xué)習(xí)的同學(xué)們授課，分享她們的成功案例以及他們自己做外貿(mào)以來(lái)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。相信這將是一天精彩的開(kāi)始！

分享將在9點(diǎn)正式開(kāi)始，首先第一個(gè)課程是由肖經(jīng)理為我們拉開(kāi)帷幕。她主要是講了如何開(kāi)發(fā)以及維護(hù)新客戶(hù)。一、客戶(hù)搜索，如何得到客戶(hù)更多對(duì)自己有用的信息呢？第一個(gè)是從付費(fèi)平臺(tái)，付費(fèi)平臺(tái)存在的一些附加值：搜索客戶(hù)、報(bào)價(jià)商機(jī)，因?yàn)槲覀兛梢灾苯拥玫叫畔?，但是這競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈、周期長(zhǎng)，我們不能墨守成規(guī)，只限制于平臺(tái)給我們的信息，我們要想方設(shè)法去得到更多客戶(hù)信息；二就是免費(fèi)平臺(tái),①我們可以利用各種搜索引擎搜索客戶(hù)，例如：google，yahoo，bing，各國(guó)黃頁(yè)等，②如何使用這個(gè)搜索引擎呢？這個(gè)就關(guān)系到產(chǎn)品名關(guān)鍵詞的細(xì)化和多樣性，若將關(guān)鍵詞多樣化，就可以搜出更多的信息，那我們得到客戶(hù)的信息便更齊全了。③利用公共郵箱系統(tǒng)；利用搜索引擎搜尋客戶(hù)的我們一定要有1、耐心（各類(lèi)搜索引擎相結(jié)合，從公司名到公司郵箱，要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)搜索引擎），2、敏感（搜出來(lái)的哪些是有價(jià)值的需要繼續(xù)點(diǎn)擊的網(wǎng)址）。她也給大家舉了實(shí)例，舉出了平時(shí)大家都會(huì)遇到客戶(hù)的類(lèi)型，都說(shuō)出了大家的心聲，大家更是頻頻點(diǎn)頭，整個(gè)學(xué)習(xí)氣氛濃厚，相信肖麗的分享一定會(huì)讓大家回味無(wú)窮的！

接下來(lái)就是陳總為他們來(lái)一一分享如何處理詢(xún)盤(pán)，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，收到詢(xún)盤(pán)后是件開(kāi)心的事，但是你要怎樣處理這個(gè)詢(xún)盤(pán)，把單拿下來(lái)并維護(hù)好客戶(hù)，這是一個(gè)難題?，F(xiàn)在就由陳總為你們支下招吧，第一要學(xué)會(huì)分析詢(xún)盤(pán)類(lèi)型，是直接客戶(hù)，貿(mào)易公司還是中間商？從他的公司地址、網(wǎng)址了解情況，做好與客戶(hù)談單的準(zhǔn)備；建立客戶(hù)檔案，紀(jì)錄客戶(hù)的公司名、地址、郵箱、電話(huà)、MSN、Skype….等信息，方便自己更有效的跟蹤客戶(hù)并給客戶(hù)留下好的印象；第二就是回復(fù)詢(xún)盤(pán)時(shí)的技巧，要注意時(shí)差，特別是亞洲、大洋洲、北美、南美洲、歐洲，因?yàn)闀r(shí)差問(wèn)題所發(fā)，我們要堅(jiān)持，要及時(shí)給客戶(hù)回復(fù)詢(xún)盤(pán)，就是做為一個(gè)外貿(mào)人員的辛苦了，第二個(gè)小點(diǎn)就是回復(fù)詢(xún)盤(pán)時(shí)的注意事項(xiàng)1、語(yǔ)法、拼寫(xiě)：態(tài)度是否認(rèn)真2、表達(dá)：直截了當(dāng)，回答要點(diǎn)3、分段：段與段之間邏輯清晰，用連接詞4、傳達(dá)信心：對(duì)產(chǎn)品、公司一定要有信心，第一封郵件必須介紹公司優(yōu)勢(shì)，第二個(gè)小點(diǎn)就是1、避免用也許、大概、可能，要用肯定的語(yǔ)氣！2、不好的消息要委婉地說(shuō)。3、注意檢查：有沒(méi)有帶附件，是否帶了正確的 附件4、注意用簽名，統(tǒng)一格式。這些都是些小細(xì)節(jié)，但是成功都是決定在細(xì)節(jié)的，所以做外貿(mào)的一定要有耐心、細(xì)心與堅(jiān)持。只要堅(jiān)持，成功就不遠(yuǎn)了！

她們的分享得到了大家的好評(píng)，希望她們的分享能給你們以后接單過(guò)程中遇到困難的一個(gè)亮點(diǎn)！